Políticas y Calidad

01 - Quienes somos

Estimados clientes y amigos:

Fisio Médica Actual somos una empresa formada por profesionales con  amplia experiencia en los campos de la Fisioterapia, Rehabilitación, Medicina Deportiva y Ayudas Técnicas.

Una Empresa joven, dinámica, innovadora, ágil y con una obsesión: La Calidad y la atención a sus Clientes.

Por este motivo hemos conseguido la confianza de prestigiosos fabricantes para comercializar sus productos ( Compex-Cefar, Djo, Chattanooga, Gymna-Uniphy, Hill Room, Liko), lo cual nos permite ofrecerles la mayor calidad al mejor precio.

Estamos  a su disposición para que cualquier duda o consulta que deseen realizarnos, siempre le ofreceremos una respuesta, el objetivo es asesorarle y aconsejarle sobre el producto que más le convenga y de esta manera siempre acierte en su elección.

02 - Condiciones de uso de nuestra web

La persona que acceda a nuestra web adquiere la consideración de usuario de la misma, aceptando los derechos y obligaciones derivadas de su uso. El sitio web fisiomedica.es, ha sido creado para que el usuario conozca los productos y servicios que se les ofrece. Los contenidos de la misma se facilitan con fines de información y adquisición de nuestros productos. Queda prohibido cualquier otro uso que no sea autorizado previamente.

Los textos y contenidos de nuestra web, así como la programación y diseño son propiedad de  Fisio Médica Actual  , quedando expresamente, prohibida su reproducción o transformación sin autorización previa.

Nos reservamos los derechos a modificar el diseño, configuración, textos, imágenes o las condiciones generales o particulares.

No garantizamos que los enlaces que establecemos sean exactos en el momento del acceso del usuario.

El usuario que quiera establecer un enlace o link con nuestra web se compromete a:

- No destruir, alterar o dañar cualquiera de los contenidos de la misma.

- No incluir en su propio sitio web, la marca o cualquier otro sitio distintivo de Fisio Médica Actual, sin consentimiento previo.

- En general no hará un uso ilegal o malicioso de la información, servicios o productos que proporcionamos.

No nos responsabilizamos de posibles errores en la trascripción de los textos, descripciones o precios de los productos.

03 - Cómo realizar un pedido

Realizar un pedido en Fisio Médica Actual   es muy sencillo. No requiere registro previo, ni complicadas contraseñas, ni correos de confirmación.
La forma de proceder en la compra con nosotros es la siguiente:

1 - Añada los productos que desee a su carrito de compra.

2 - Una vez esté satisfecho con los artículos elegidos, proceda a 'Completar la compra'.

3 - Le llevaremos al Primer paso, donde deberá facilitarnos:

• Su email de contacto
• Dirección de Facturación y Envío.

4 - En el Segundo paso, deberá elegir lo siguiente:

• La forma de envío de su pedido a través de nuestra agencia.
• La forma de pago a traves de su banco o del sistema que elija.
• Si quiere o no recibir información de Fisio Médica Actual  en su email.

5 - Le asignaremos un Número de Pedido y le enviaremos un email que deberá guardar.

6 - Una vez  Fisio Médica Actual reciba el pago mediante el sistema convenido, procederemos a enviar su artículo.

04 - Formas de pago

Estas son las posibles formas de pago de las que el usuario dispone:

Tarjeta de crédito: Se utiliza un sistema de pago en el que los datos son transmitidos de forma segura a la entidad bancaria indicando su número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad y vencimiento. De esta forma el sistema aceptará su pago y el pedido se procesará. Dichos datos son gestionados directamente por las entidades bancarias. Las transacciones se realizan con la garantía del protocolo SSL que garantiza que la información transmitida se realice de forma encriptada y protegida y a un servidor seguro. Inmediatamente usted recibirá la confirmación de su pedido y se le asignará un número al mismo.

Transferencia bancaria: Mediante transferencia o ingreso directo a la cuenta siguiente:

Entidad:  La Caixa
Número de Cuenta: 2100 2259 45 0200107490

Se hará constar su nombre y apellidos así como el número de pedido.
Si el pago se hace de este modo, tendremos constancia en 1 a 2 días hábiles. Si es urgente, le recomendamos que nos envía justificante del mismo mediante email a: ventas@fisiomedica.es 

05 - Pedidos: horarios y envíos

Los pedidos se realizan de forma sencilla mediante un carrito de compras virtual.
El horario de recepción de pedidos será de 9.30 h a 14 h. De lunes a viernes de cada semana, excepto festivos y vacaciones. Los pedidos recibidos a partir de las 14h del viernes, se procesarán el día laboral más próximo.

El envío de los productos se efectuará una vez se haya recibido el justificante de pago. Esto se hará de forma inmediata cuando el pago se efectúe mediante tarjeta de crédito o por ingreso directo en la cuenta bancaria. Si el pago se realizara mediante transferencia, tendremos constancia del mismo transcurridos uno o dos días. Por este motivo, si necesita el producto con urgencia, le recomendamos que nos envíe el justificante de pago mediante email a: ventas@fisiomedica.es.

Para poder garantizar que el pedido salga ese mismo día o al día siguiente, este deberá ser recibido antes de las 12h. A partir de las 12h, tendrá la misma consideración que a primera hora del día siguiente. Por igual motivo a partir de las 12 h del viernes, se considerará recibido el lunes siguiente o el primer día laborable tras el fin de semana.

En las situaciones en que exista algún problema que no permita que el artículo solicitado sea expedido en los plazos antes indicados, Fisio Medica Actual se pondrá en contacto con usted para comunicarles un plazo de demora, o la posibilidad de renuncia al mismo.

Una vez se envía el producto seleccionado los plazos máximos de entrega serán de entre 1 y 7 días laborables, siendo lo habitual entre 48-72 horas LABORABLES.  Fisio Medica Actual  no podrá garantizar los plazos de entrega cuando se produzcan incidencias imputables a las propias agencias de transportes o en aquellos casos en que se precise tránsito marítimo. No obstante si ello ocurriera, nos pondríamos en contacto para ofrecer posibles alternativas.

Si por causas ajenas fuera imposible el envío de la mercancía o supusiera un retraso que motivase la renuncia expresa del cliente al pedido,  Fisio Medica Actual se compromete a la devolución total del importe abonado, no correspondiendo ningún tipo de indemnización o responsabilidad alguna.

06 - Gastos de envío

Los pedidos realizados a  Fisio Médica Actual, podrán generar gastos de envío según lo indicado a continuación:

PENÍNSULA:

-Si la compra es superior a 140,00 €, los portes correrán a cargo de  Fisio Médica Actual.

-Cuando la compra es inferior a los 140,00 € , el comprador abonará los gastos de envío. Estos tendrán un valor mínimo de 10,03 € que podrán incrementarse según destino, número de artículos a enviar y volumen de los mismos. En el proceso de la compra se le indicará el importe total del pedido, gastos incluidos.

BALEARES:

Los portes van a cargo del cliente, se cargarán 15 € independientemente del importe total del pedido realizado.

CANARIAS, CEUTA , MELILLA Y PORTUGAL:

Una vez realizado el proceso de compra a través de Web, le informaremos sin compromiso del coste final del transporte (en función del volumen y del peso)

-Los pedidos realizados desde Ceuta, Melilla, Canarias Baleares y Portugal se realizarán bajo presupuesto previo y para aquellos artículos que determine Fisio Médica Actual.

-El importe de pedido mínimo es de 40 €.

07 - Recepción de mercancía

El plazo máximo de entrega será de 1 a 7 días hábiles, siendo lo habitual entre 24-48 horas,   si este plazo fuera superior por cuestiones ajenas a  Fisio Medica Actual se lo comunicaremos para solicitarles ampliación de plazo o la anulación parcial o total del pedido.

El cliente ha de facilitar una dirección de envío en la que haya alguna persona para la recepción del pedido.

Si no se pudiera realizar la entrega en el domicilio, la agencia de transportes volverá a intentar la entrega otro día.

La entrega por la agencia se realizará en el domicilio que s nos indique el Cliente. En determinados artículos voluminosos la Agencia de transporte no tiene la obligación de entregar la mercancía en una planta superior o inferior de dicho número facilitado.

Forma de proceder al recibir la mercancía:

En el momento de recibir la mercancía debe hacerse una revisión del embalaje. Si estuviera deteriorado, se debe anotar en el justificante de entrega de la agencia de transporte "Embalaje deteriorado. Pendiente de revisar".

En cuanto pueda, abra el embalaje procurando no deteriorarlo para una posible devolución, y si encontrara algún desperfecto, nos lo comunicará por e-mail a ventas@fisiomedica.es o llamando al teléfono 948 127 256 de lunes a viernes de 9.30h a 14h y en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción.

Este requisito es imprescindible para que podamos reclamar el deterioro a la agencia. Si no se hace de este modo, las compañías de transporte no admitirán reclamación alguna y  Fisio Médica Actual no podrá asumir responsabilidad alguna.

08 - Garantías

El plazo de garantía de cada producto es el establecido en todo momento por el propio fabricante.

Se excluyen de la garantía:

- Las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta.

- Materiales sometidos a desgaste por uso normal.

- Deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.

- Daños por instalación o configuración incorrecta de accesorios por el cliente.

- Averías ocasionadas por un componente no suministrado por Fisio Médica Actual

- En los casos en que las condiciones generales del fabricante así lo indiquen.

09 - Procedimiento en caso de averías

Cuando un artículo que nos haya adquirido tenga una avería o no funcione correctamente, se pondrá en contacto con nosotros (nos ha de facilitar el nombre del comprador y el número de factura), y nuestro propio Servicio Técnico  intentará  solucionar el problema , si no se solucionara, se enviará a recoger al artículo o parte de este que debe ponerse en su embalaje de origen si se acaba de recibir y bien protegido para que llegue a Fisio Médica Actual sin deterioro, una vez realizado un diagnóstico de lo que le ocurre, se procederá de la siguiente forma:

Artículo en Garantía:
El comprador no pagará ni la mano de obra, ni las piezas, ni el transporte.

Artículo fuera de Garantía:
Si el artículo está fuera de garantía porque se le ha pasado el plazo o la ha perdido por mal uso de este, se le hará un presupuesto que el comprador aceptará o no. Si lo aceptara, pagará de forma anticipada los gastos de reparación, mano de obra, recogida y envío. Si no lo aceptara se le podrá devolver el producto pagando únicamente los gastos de recogida y envío.

10 - Cambios o devoluciones de productos

Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente, debiendo ser solicitadas a través de e-mail a ventas@fisiomedica.es o por teléfono llamando al número 948-127256  en horario de 9.30 h. a 14h. de lunes a viernes indicando la causa de la devolución. El plazo máximo para solicitarlo es de 7 días tras la recepción. Fuera de este plazo no podemos admitir devoluciones. Una vez recibida su solicitud, contactaremos con usted para admitir o no la devolución, comunicarles fecha de recogida y la dirección a la que se debe enviar la mercancía, la cual debe indicarse en una nota adherida al embalaje. En este caso, los gastos originarios del envío del producto (si los hubo) no serán reembolsados al cliente. Asimismo, los gastos de recogida del producto para su envío a nuestras oficinas serán satisfechos por el cliente. Solamente Fisio Médica Actual está autorizada a solicitar la retirada del producto por la agencia de transportes.

Solo se aceptará el producto enviado cuando este no haya sido usado ni alterado y siempre que se devuelva en el propio embalaje con su material de acondicionamiento, manuales, regalos promocionales y con toda la documentación que lo acompañara. 

Una vez recibido el producto, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá de inmediato al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realziada por el cliente en su momento (pago mediante tarjeta, pago efectivo, transferencia bancaria, contrarembolso, etc..).

En cualquier caso se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo en estos casos Fisio Médica Actual quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo máximo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.

11 - Protección de datos

Fisio Médica Actual adopta una política de protección de datos, de manera que todos aquellos que se deriven de las operaciones necesarias para gestionar las compras, solicitud de información etc., serán protegidos y resguardados de acuerdo con la normativa vigente (Ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos).

Sus datos estarán contenidos en un fichero automatizado que está inscrito en la Agencia de Protección de datos con el número PENDIENTE. El usuario de nuestra página Web en el momento de la aceptación de las condiciones generales, presta su consentimiento para el tratamiento de estos datos.

Se les solicitará únicamente la información necesaria para la actividad que se pretende.  Fisio Médica Actual, se compromete a no vender, distribuir o ceder información contenida en la base de datos, salvo autorización expresa del usuario. Únicamente se transmitirá la información estrictamente necesaria para la propia operatividad como los necesarios para el envío de los productos por las agencias de transportes o en aquellos casos en que la propia legislación vigente así lo indique.

En cumplimiento de la ley de protección de datos, nuestros clientes pueden ejercer en todo momento derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante correo electrónico a  Fisio Médica Actual o comunicándolo por escrito a nuestra dirección en Plaza Sancho Abarca, 2, CP. 31014. Pamplona, Navarra.

12 - Política de Calidad

1.- EDICIÓN
   
a. Orientación al cliente
 
Los clientes de FISIO MEDICA ACTUAL, S.L. son nuestra razón de ser por lo que no solamente hemos de atender y satisfacer sus necesidades manifestadas sino que debemos de ser capaces de adelantarnos a sus expectativas mediante un contacto permanente que nos permita evaluar la percepción que los clientes tienen sobre los productos que comercializamos.
   
b. Atención individualizada
 
La profesionalización que demanda el mercado nos obliga a adecuar nuestro proceso de comercialización a las características y necesidades de cada cliente. Por ello, una de nuestras constantes de actualización es la mejora permanente de dicho proceso.
    
c. Autocontrol
 
Nuestro servicio al cliente no puede depender del control permanente. En la medida que crecemos, cada miembro de FISIO MEDICA ACTUAL, S.L. ha de asumir la responsabilidad sobre sus tareas al nivel que le corresponda. La gestión de nuestro servicio ha de estar centrada en las personas que lo realizan, para lo cual dentro de su marco de actuación, tienen la autoridad y capacidad para organizar las actividades para conseguir la satisfacción del cliente, contando para ello con todo el apoyo de la Dirección.
 
Para desarrollar estos principios básicos, la Dirección , formula los objetivos generales de calidad que, en reuniones internas con sus colaboradores, explica y comenta, a fin de facilitar su comprensión.
     
2.- OBJETIVOS GENERALES DE CALIDAD

Conocer las necesidades del cliente y satisfacerlas en todas las fases de su relación con él, desde la actividad comercial hasta la facturación.
Poder asegurar a nuestros clientes el suministro de productos solventes, seguros, fiables, conformes con sus requisitos, y con una relación calidad/precio y unos plazos de entrega que satisfagan plenamente sus necesidades y expectativas.

Desarrollar, implantar y certificar su Sistema de Aseguramiento de la Calidad conforme a la Norma UNE-EN-ISO 9001:2008, manteniendo permanentemente actualizado el Manual de Calidad y los restantes documentos que integran dicho sistema.

El compromiso completo y prioritario de la Dirección de FISIO MEDICA ACTUAL, S.l. con el sistema de aseguramiento de la calidad, y la instrucción y motivación del personal para que se integre y participe en él.

Implantar y crear las condiciones adecuadas en los diferentes ámbitos de trabajo de la empresa para facilitar la expresión de nuevas ideas y propuestas necesarias para desarrollar procesos de mejora.

Disminución de los errores, con el consiguiente aumento de la fiabilidad del cliente, para lo cual es necesario que cada cual mejore su propio trabajo, que los procedimientos de la empresa sean más ágiles y eficientes y se establezcan acciones y programas orientados a la prevención antes que a la corrección.